Árkifogás kezelése
„Ez nekünk drága.” A prompt előbb feltárja, mi állhat a kifogás mögött, majd mindegyik esetre ad egy kérdést és egy választ, árengedmény nélkül.
Töltsd ki a saját adataiddal
A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.
EllenőrzésCtrl + Enter: másolás
Példa: kitöltve, mintaválasszal
- Ajánlat és ár
- Havi könyvelés és bérszámfejtés 8 fős cégnek, havi 145 000 Ft + áfa
- Ügyfél
- Webfejlesztő kft., a jelenlegi könyvelőjük 95 000 Ft-ot kér, de kétszer késett az áfabevallással
- A kifogás szó szerint
- Ez ötvenezerrel több, mint amit most fizetünk, ezt nem tudom megindokolni a tulajdonosnak.
- Bizonyítható érték
- Határidő-garancia szerződésben, késés esetén a bírságot mi álljuk; havi 30 perces pénzügyi áttekintés
- Mozgástér
- Árból nem engedek. Az első hónapban ingyen átvesszük és rendbe tesszük az előző könyvelő anyagát.
1. Valószínű okok
- Nem ő dönt, és érv kell neki. Erre utal: „nem tudom megindokolni a tulajdonosnak”.
- Az értéket nem forintosította. A késett bevallások költségét nem állította szembe a különbözettel.
- Alkupozíció. Lehetséges, de a megfogalmazás inkább belső egyeztetési gondra utal.
2. Tisztázó kérdések
- „Ha a tulajdonos kérdez, mi lesz az első, amit tudni akar?”
- „Mibe került Önöknek a két késett áfabevallás, bírsággal és ráfordított idővel együtt?”
- „Az áron kívül van még valami, ami miatt bizonytalan?”
3. Válaszok
- Érv a tulajdonosnak: „Összeállítok egy egyoldalas összehasonlítást: mit fizetnek most, mibe kerültek a késések, és mit vállalunk mi szerződésben. Ezt egy az egyben továbbküldheti.”
- Érték: „A különbözet havi ötvenezer. Nálunk a határidő szerződéses garancia: ha késünk, a bírságot mi fizetjük.”
- Alku: „Az árból nem tudok engedni, mert ebben benne van a garancia. Amit adni tudok: az első hónapban díj nélkül átvesszük és rendbe tesszük a mostani anyagot.”
Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?
Miért működik?
Az árkifogás ritkán az árról szól. A prompt ezért nem azonnal válaszol, hanem előbb okokat keres, és a helyzetleírásodból idéz bizonyítékot mindegyikre. A tisztázó kérdés a kulcs: amíg nem tudod, melyik okkal állsz szemben, minden válasz találgatás.
A mozgástér mezője megvédi az árréseidet: a modell alapból szívesen ad kedvezményt a te pénzedből.
Mire figyelj?
- A válaszokat mondd ki hangosan, mielőtt használod. Ami leírva jól hangzik, élőszóban sokszor merev.
- Az ügyfél cégnevét és a pontos szerződéses adatokat nem kell megadnod, a helyzet leírása elég.
Folytasd ezekkel
Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.
- Készítsd el az egyoldalas összehasonlítást, amit az ügyfél továbbküldhet a tulajdonosnak.
- Játsszuk el: te vagy az ügyfél, én válaszolok. Egyszerre egy megszólalás, és a végén értékeld, mit csináltam jól és rosszul.
Kapcsolódó promptok
Összes értékesítés promptKifogáskezelési kézikönyv a csapatnak
A csapatod leggyakoribb kifogásaiból kézikönyvet ír: mi van a kifogás mögött, mivel kérdezz vissza, mit válaszolj, és mikor engedd el az ügyletet. Betanult szöveg helyett gondolatmenetet ad.
Tárgyalás előkészítése
Egyoldalas felkészülési jegyzet ártárgyalás vagy szerződéses egyeztetés elé: célok, engedmények sorrendje, alsó határ és a másik fél várható lépései.
Értékesítési csővezeték elemzése CRM-exportból
A CRM-exportodból megmutatja, hol akadnak el az ügyletek: szakaszok közti arányok, álló ügyletek, túl optimista előrejelzés. Megadja azokat a kérdéseket is, amelyeket a heti megbeszélésen fel kell tenned.
Ajánlatkövetés több lépésben, elhalt ügyletre
Követési sorozatot tervez a kiküldött, de megválaszolatlan ajánlathoz: minden üzenet új értéket ad, más csatornán próbálkozik, és a végén tisztán lezár. Nincs benne „csak érdeklődöm” levél.