Negatív értékelés megválaszolása
Nyilvános válasz egy rossz Google- vagy Facebook-értékelésre: higgadt, rövid, a leendő vevőknek is szól, és nem megy bele vitába vagy személyes adatok kiadásába.
Töltsd ki a saját adataiddal
A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.
EllenőrzésCtrl + Enter: másolás
Példa: kitöltve, mintaválasszal
- Platform és értékelés
- Google, 1 csillag
- Értékelés szövege
- 40 percet vártunk az ételre szombat este, a pincér ránk se nézett. Soha többet.
- Tények
- Azon a szombaton két felszolgáló betegség miatt hiányzott, tele volt az étterem
- Jogos-e
- Igen, a várakozás tényleg hosszú volt, és nem szóltunk előre
- Megoldás
- Azóta beugrós felszolgálót szerződtettünk hétvégére, és telt háznál érkezéskor jelezzük a várható várakozási időt
- Elérhetőség
- E-mail: az étterem központi címe
Tárgyszerű változat Köszönjük, hogy megírta. A 40 perces várakozás és a figyelem hiánya valóban hiba volt: aznap este két kollégánk hiányzott, és erről érkezéskor szólnunk kellett volna. Azóta hétvégére beugrós felszolgálóval dolgozunk, telt háznál pedig előre jelezzük a várakozási időt. Ha ad még egy esélyt, kérjük, írjon nekünk e-mailben, hogy személyesen fogadhassuk.
Melegebb változat Sajnáljuk, hogy így alakult a szombat estéjük, és köszönjük, hogy őszintén megírta. Igaza van: negyven perc sok, és senkinek sem jó, ha közben rá sem néznek. Aznap két kollégánk hiányzott, de ez nem mentség; szólnunk kellett volna. Azóta változtattunk a hétvégi beosztáson. Szeretnénk jóvátenni: írjon nekünk e-mailben, és megbeszéljük.
Érdemes válaszolni? Igen. Az értékelés konkrét és jogos, a válasz pedig megmutatja a többi olvasónak, hogy változtattatok.
Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?
Miért működik?
A nyilvános válasz valódi közönsége a következő száz ember, aki elolvassa az értékeléseket. A prompt ezért rövid, higgadt szöveget kér, amely megmutatja, mit tanultatok az esetből, és a részleteket privát csatornára tereli.
A tiltólista azokat a hibákat zárja ki, amelyekből a legnagyobb baj lesz: a vitát, a személyes adatok kiadását és a nyilvánosan felajánlott kompenzációt.
Mire figyelj?
- Ne válaszolj dühösen, aznap este. Írasd meg a választ, aludj rá egyet, és másnap küldd el.
- Ha az értékelés sértő, valótlan vagy nem a vállalkozásodról szól, a platform jelentési lehetőségét használd; a válasz ilyenkor ronthat a helyzeten.
Folytasd ezekkel
Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.
- Írj választ egy ötcsillagos értékelésre is, ami nem sablonos köszönet.
- Az elmúlt hónap negatív értékelései alapján mi a három visszatérő gond? [illeszd be az értékeléseket]
Kapcsolódó promptok
Összes ügyfélszolgálat promptElégedettségi kérdőív összeállítása
Rövid ügyfél-elégedettségi kérdőív, amelyből tényleg kiderül, min kell változtatni: semleges kérdések, jó skálák, legfeljebb két perc kitöltés.
Nehéz ügyfélhívás forgatókönyve
Felkészülés dühös vagy csalódott ügyfél visszahívására: nyitómondat, a meghallgatás lépései, amit ígérhetsz, és amit nem.
Nemet mondani az ügyfélnek
Elutasító válasz, amely egyértelmű, megindokolt, kínál valamit helyette, és nem hagy hamis reményt a kérés teljesítésére.
Súgócikk megírása
Belső jegyzetből vagy egy kolléga magyarázatából érthető súgócikket készít: mit ér el vele az ügyfél, számozott lépések, gyakori elakadások. Csak a megadott tényekből.