FrissGemini: november 17-től a Gemekből készségek lesznekÖsszes hír

Elégedettségi kérdőív összeállítása

Rövid ügyfél-elégedettségi kérdőív, amelyből tényleg kiderül, min kell változtatni: semleges kérdések, jó skálák, legfeljebb két perc kitöltés.

ÜgyfélszolgálatHaladóAjánlott eszközök: ChatGPT, Claude, Gemini, CopilotFrissítve:

Töltsd ki a saját adataiddal

A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.

Állíts össze ügyfél-elégedettségi kérdőívet. Kutatóként gondolkodj: minden kérdésnek legyen célja, és ne terelje a válaszadót. Milyen cég, és mit vásárolt vagy vett igénybe a kitöltő: [SZOLGÁLTATÁS] Mikor és hol kapja meg a kérdőívet: [IDŐZÍTÉS] Milyen döntést szeretnék meghozni az eredmények alapján: [DÖNTÉS] Amit eddig a panaszokból és dicséretekből tudok: [ELŐZMÉNYEK] Készíts: 1. Legfeljebb nyolc kérdést, amelyek két perc alatt kitölthetők. Mindegyik mellé írd oda, melyik döntéshez ad adatot. 2. Vegyesen: egy általános elégedettségi kérdés, három-négy konkrét terület skálán, egy feleletválasztós, két nyitott kérdés. 3. A skálák feliratát mindkét végponton és középen. 4. A bevezető két mondatát (miért kérdezünk, mennyi idő) és a köszönő mondatot. 5. Egy listát a kihagyott, de felmerült kérdésekről, indoklással. Kerüld a sugalmazó kérdést („Mennyire volt elégedett kiváló ügyfélszolgálatunkkal?”) és a kettős kérdést („gyors és udvarias volt-e”). Személyes adatot csak akkor kérj, ha a döntéshez szükséges, és akkor is önkéntesen.
Megnyitás: ChatGPTMegnyitás: ClaudeMegnyitás: GeminiMegnyitás: Copilot

EllenőrzésCtrl + Enter: másolás

Példa: kitöltve, mintaválasszal

Szolgáltatás
Vízszerelő vállalkozás, lakossági javítások.
Időzítés
A munka utáni napon, SMS-ben küldött linken.
Döntés
Érdemes-e időpontfoglaló rendszert bevezetni, és min kell javítani a kommunikációban.
Előzmények
Többen panaszkodtak, hogy nem tudták, mikor érkezik a szerelő; a munka minőségét dicsérik.
Mintaválasz (Claude)

Bevezető: Köszönjük, hogy minket választott! Hat rövid kérdéssel segíthet, hogy jobbak legyünk; a kitöltés nagyjából egy perc.

  1. Összességében mennyire elégedett a szolgáltatásunkkal? (1 = egyáltalán nem, 3 = közepesen, 5 = teljesen) Általános mutató, az időbeli változás követésére.
  2. Mennyire volt egyszerű időpontot egyeztetni? (1 = nagyon nehéz, 5 = nagyon egyszerű) Időpontfoglaló rendszer.
  3. Mennyire tudta előre, mikor érkezik a szerelő? (1 = egyáltalán nem tudtam, 5 = pontosan tudtam) Kommunikáció.
  4. Mennyire elégedett az elvégzett munka minőségével? (1-5) Kontroll: a dicséretek megerősítése.
  5. Hogyan egyeztetne legszívesebben időpontot legközelebb? (telefonon / online naptárban / üzenetben / mindegy) Időpontfoglaló rendszer.
  6. Mi az az egy dolog, amin változtatnunk kellene? (nyitott) Ismeretlen problémák feltárása.

Köszönő mondat: Köszönjük a válaszait, minden visszajelzést elolvasunk.

Kihagytam: az ajánlási hajlandóságot (ilyen kis mintán keveset mond) és az árra vonatkozó kérdést (nem kapcsolódik a mostani döntéshez).

Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?

Miért működik?

A legtöbb elégedettségi kérdőív túl hosszú, és olyat kérdez, amivel senki nem kezd semmit. A prompt minden kérdést egy döntéshez köt: ami nem ad adatot ahhoz, amit el akarsz dönteni, az kimarad.

A sugalmazó és a kettős kérdések tiltása az adat minőségét védi: ezek a leggyakoribb hibák, és észrevétlenül torzítják az eredményt.

Mire figyelj?

  • Kevés válaszból ne vonj le messzemenő következtetést. Tíz-húsz kitöltésnél az irányt látod, nem a pontos arányokat.
  • Ha nevet vagy elérhetőséget kérsz, az személyes adat: tájékoztatnod kell a kitöltőt, mire használod.

Folytasd ezekkel

Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.

  • Írd meg az SMS szövegét a linkkel, legfeljebb 160 karakterben.
  • Hogyan összesítsem az eredményeket egy egyszerű táblázatban?

Kapcsolódó promptok

Összes ügyfélszolgálat prompt

Negatív értékelés megválaszolása

Nyilvános válasz egy rossz Google- vagy Facebook-értékelésre: higgadt, rövid, a leendő vevőknek is szól, és nem megy bele vitába vagy személyes adatok kiadásába.

Ügyfélszolgálat

Súgócikk megírása

Belső jegyzetből vagy egy kolléga magyarázatából érthető súgócikket készít: mit ér el vele az ügyfél, számozott lépések, gyakori elakadások. Csak a megadott tényekből.

Ügyfélszolgálat