FrissGemini: november 17-től a Gemekből készségek lesznekÖsszes hír

Panaszlevél szolgáltatónak

Hibás számla, késő csomag, rossz szolgáltatás: tárgyszerű, időrendbe szedett reklamáció, amely megmondja, mit kérsz és meddig.

MindennapokKezdőAjánlott eszközök: ChatGPT, Claude, Gemini, CopilotFrissítve:

Töltsd ki a saját adataiddal

A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.

Írj panaszlevelet egy szolgáltatónak vagy kereskedőnek. A levél legyen határozott és udvarias, indulat nélkül. Kinek írok: [CÍMZETT] Mi történt, időrendben, dátumokkal: [ESEMÉNYEK] Azonosítók (rendelésszám, ügyfélszám, számlaszám helye): [AZONOSÍTÓK] Amit eddig tettem az ügyben: [ELŐZMÉNYEK] Amit kérek: [KÉRÉS] Felépítés: 1. Tárgysor, amelyből kiderül az ügy és az azonosító. 2. Első bekezdés: mit kérek, egy mondatban. 3. A tények időrendben, pontokba szedve, jelzők nélkül. 4. Mit várok pontosan, és milyen határidőre kérek írásos választ. 5. Mit csatolok. Legfeljebb 200 szó. Jogszabályt, paragrafust és határidőt csak akkor írj, ha én adtam meg; ne találj ki jogi hivatkozást. Fenyegetőzés ne legyen benne. A levél után sorold fel, milyen bizonyítékot érdemes mellékelnem.
Megnyitás: ChatGPTMegnyitás: ClaudeMegnyitás: GeminiMegnyitás: Copilot

EllenőrzésCtrl + Enter: másolás

Példa: kitöltve, mintaválasszal

Címzett
Egy webáruház ügyfélszolgálata.
Események
Október 28-án rendeltem egy porszívót, november 2-án megérkezett, a szívócső törött volt. November 3-án e-mailben jeleztem fotókkal, automatikus válasz jött. November 10-én újra írtam, azóta nincs válasz.
Azonosítók
Rendelésszám: a levélben megadom.
Előzmények
Két e-mail, mindkettőre csak automatikus visszaigazolás érkezett.
Kérés
Cserét kérek, vagy ha az nem megoldható, a vételár visszatérítését.
Mintaválasz (Claude)

Tárgy: Reklamáció sérülten érkezett termék miatt, rendelésszám: [ide a rendelésszám]

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A sérülten kiszállított porszívó cseréjét kérem, vagy ha ez nem megoldható, a vételár visszatérítését.

Az ügy előzményei:

  • Október 28.: megrendeltem a terméket.
  • November 2.: a csomag megérkezett, a szívócső törött volt.
  • November 3.: e-mailben, fényképekkel jeleztem a hibát. Automatikus visszaigazolást kaptam.
  • November 10.: ismét írtam. Érdemi válasz azóta sem érkezett.

Kérem, hogy 8 napon belül írásban tájékoztassanak a csere vagy a visszatérítés módjáról és időpontjáról.

Mellékelem a sérülésről készült fotókat és a korábbi levelezést.

Üdvözlettel: [név, elérhetőség]

Érdemes mellékelni: a törött alkatrész és a csomagolás fotóit, a rendelés visszaigazolását, a két korábbi e-mailt a dátumukkal.

Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?

Miért működik?

A hatásos reklamáció rövid, és az első bekezdésben megmondja, mit kérsz. Az ügyintéző így nem a harmadik bekezdésből hámozza ki a lényeget. Az időrendes felsorolás a legerősebb érved: megmutatja, hogy te mindent megtettél.

A jogi hivatkozások tiltása azért kell, mert a modell könnyen ír rossz vagy nem létező paragrafust, ami gyengíti a leveledet.

Mire figyelj?

  • A határidőket és a jogaidat (elállás, szavatosság, jótállás) hivatalos fogyasztóvédelmi forrásból ellenőrizd. A példában szereplő 8 nap kérés, nem jogszabályi határidő.
  • A levélbe ne írd bele a bankkártyaszámodat vagy jelszavadat. Azonosításhoz a rendelésszám elég.

Folytasd ezekkel

Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.

  • Írd meg a második, határozottabb levelet arra az esetre, ha erre sem válaszolnak.
  • Foglald össze az ügyet öt sorban, ha békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelemhez fordulnék.

Kapcsolódó promptok

Összes mindennapok prompt